تکریم ارباب رجوع و رفع سردرگمی با شفافیت در پاسخگویی

ملاقات مردمی مهندس یعقوبی شهردار هشتگرد این هفته نیز طبق برنامه ابلاغی از سوی استانداری در روز سه شنبه با شهروندان محترم برگزار گردید .

مهندس یعقوبی در این جلسه به شفافیت در پاسخگویی به عنوان راهکاری برای جلب رضایت ارباب رجوعان تاکید کرد.
یعقوبی گفت : از جمله موضوعات مهم در تکریم ارباب رجوع و رضایتمندی شهروندان ، پاسخگویی شفاف و صریح و جلوگیری از سردرگمی آنهاست .
وی گفت : به طور کلی مراجعات و درخواست های شهروندان از شهرداری در چند قالب خلاصه می‌گردد که یکی از این موارد درخواست‌های قانونی و توقعات بحق آنها از شهرداری است و در این زمینه دستورات لازم برای اقدام به موقع صادر می گردد و خوشبختانه معاونین و پرسنل شهرداری نیز خود را موظف به اجرای این موارد و گزارش نتیجه می‌دانند .
شهردار هشتگرد بیان کرد : بخش دیگری از موارد مطروحه از سوی شهروندان مربوط به موارد کلان و عمده می باشد که از اختیارات شهرداری و شورا خارج است .
وی افزود : موضوعاتی از قبیل درخواست صدور مجوز ساخت بر روی اراضی قولنامه ای ، گسترش محدوده قانونی و .
.
.
از جمله مواردی است که در اختیارات شهردار و شورای اسلامی شهر نبوده و مدیریت شهری این موضوعات را به مبادی ذیربط منعکس و جهت رفع آنها پیگیری می نماید .
وی گفت : برای رفع این قبیل از مشکلات حمایت مسئولین بالادستی در سطح کلان نیاز است که امیدواریم این مشکلات که تقریبا شامل حال تمامی شهرداری‌ها می باشد به زودی مرتفع گردد .
یعقوبی عنوان کرد : بخش سوم مراجعات شهروندان مربوط به اختلافات فی مابین در خصوص املاک موروثی و اختلافات و مشکلات موجود با سایر دستگاه ها می باشد که با استفاده از مشاورین خبره ، مراجعین به دستگاه‌های مربوطه هدایت شده و راهنمایی های حقوقی لازم برای رفع مشکل داده می‌شود .
وی گفت : تعدادی از مراجعین نیز در مراجعات و درخواست های خود مشکلاتی را در سطح شهر مطرح می‌نمایند که نیاز به برنامه‌ریزی و زمان برای اجرا دارد ، درخواست‌هایی از قبیل ساماندهی آب‌های سطحی ، احداث تصفیه‌خانه و شبکه فاضلاب ، توسعه زیرساخت‌های فرهنگی و ورزشی و.
.
.
از جمله مواردی است که توسط شهروندان مطرح می‌گردد ، این مشکلات در برنامه ریزی سالانه و پیشنهادات بودجه مطرح گردیده و انتظار می‌رود در زمان بندی های انجام شده تکمیل گردد.
وی در پایان به کلیه معاونین و کارکنان شهرداری دستور داد تا شفافیت و پاسخگویی به ارباب رجوع را در دستور کار قرار داده و در صورتی که موارد مطرح شده از سوی ارباب رجوع از اختیارات مجموعه خارج است با پاسخ مناسبی به استناد قوانین مربوطه از سردرگمی آنها جلوگیری گردد.